Сервисный центр ТД Евро Секьюрити

Важное место в деятельности компании Евро Секьюрити занимает  предоставление услуг по технической поддержке оборудования. Приоритетом в предоставлении технической поддержки является индивидуальный подход к каждому заказчику, с учетом его актуальных проблем и доступных ресурсов для их решения.

В Сервисном центре работает команда профессионалов своего дела, которые еще на стадии телефонного звонка могут определить проблему неисправности. Все инженеры имеют высшее образование и проходят регулярное обучение по новым продуктам в учебных центрах компании-производителя (Checkpoint). Для работы инженеры оснащены всем необходимым: специализированным ремонтным и тестовым оборудованием, автотранспортном, мобильной связью, конференц-связью с техническими представителями компании Checkpoint.

Услуги, предоставляемые Сервисным центром:

• Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт оборудования
• Предоставление Заказчику подменного оборудования на время ремонта оборудования Заказчика
• Технические консультации по телефону и электронной почте
• Экстренные выезды на объект Заказчика
• Проведение Планового технического обслуживания на объекте Заказчика
• Удаленный мониторинг противокражной системы на объекте Заказчика, с целью профилактики неисправностей или настройки при необходимости
• Монтаж и пуско-наладочные работы
• Обучение персонала Заказчика
• Для экстренных случаев работает круглосуточная служба технической поддержки

Комплексный подход компании позволяет наиболее полно использовать огромный потенциал и существующий многолетний опыт для эффективного решения проблем и удовлетворения потребностей заказчиков.

Для более эффективной работы с заявками на сервисное обслуживание используется База данных SmartNut.

Благодаря этой Базе данных, наряду с классической регистрацией заявок специалистом клиентской службы через интерфейс системы, а также автоматической регистрации заявок и обращений, приходящих на e-mail клиентской службы, данный сервис предоставляет клиентам возможность самостоятельно подать заявку с помощью встраиваемой в сайт web-формы.

Кроме этого, в базе данных SmartNut есть модуль «Личный кабинет клиента», используя который контактные лица клиентов могут иметь доступ в систему и самостоятельно подавать заявки, оставлять комментарии к ним, смотреть историю обращений.