Сервисный центр Евро Секьюрити

Важное место в деятельности компании Евро Секьюрити занимает  предоставление услуг по технической поддержке оборудования. Приоритетом в предоставлении технической поддержки является индивидуальный подход к каждому заказчику, с учетом его актуальных проблем и доступных ресурсов для их решения.

В Сервисном центре работает команда профессионалов своего дела, которые еще на стадии телефонного звонка могут определить проблему неисправности. Все инженеры имеют высшее образование и проходят регулярное обучение по новым продуктам в учебных центрах компании-производителя (Checkpoint). Для работы инженеры оснащены всем необходимым: специализированным ремонтным и тестовым оборудованием, автотранспортном, мобильной связью, конференц-связью с техническими представителями компании Checkpoint.

Услуги, предоставляемые Сервисным центром:

• Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт оборудования
• Предоставление Заказчику подменного оборудования на время ремонта оборудования Заказчика
• Технические консультации по телефону и электронной почте
• Экстренные выезды на объект Заказчика
• Проведение Планового технического обслуживания на объекте Заказчика
• Удаленный мониторинг противокражной системы на объекте Заказчика, с целью профилактики неисправностей или настройки при необходимости
• Монтаж и пуско-наладочные работы
• Обучение персонала Заказчика
• Для экстренных случаев работает круглосуточная служба технической поддержки

Комплексный подход компании позволяет наиболее полно использовать огромный потенциал и существующий многолетний опыт для эффективного решения проблем и удовлетворения потребностей заказчиков.

Для более эффективной работы с заявками на сервисное обслуживание используется База данных SmartNut.

Благодаря этой Базе данных, наряду с классической регистрацией заявок специалистом клиентской службы через интерфейс системы, а также автоматической регистрации заявок и обращений, приходящих на e-mail клиентской службы, данный сервис предоставляет клиентам возможность самостоятельно подать заявку с помощью встраиваемой в сайт web-формы.

Кроме этого, в базе данных SmartNut есть модуль «Личный кабинет клиента», используя который контактные лица клиентов могут иметь доступ в систему и самостоятельно подавать заявки, оставлять комментарии к ним, смотреть историю обращений.

В CHECKPOINT SYSTEMS ПРЕДЛОЖАТ НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ КАСС САМООБСЛУЖИВАНИЯ.

Checkpoint Systems, поставщик вертикально встроенных решений для ритейла, объявил о партнерстве с компаниями Supersmart и Bizerba Group для разработки линейки быстрых касс самообслуживания для ритейла, направленных на улучшение удовлетворенности покупателей с минимальными действиями на кассе, а также обеспечивающие высокую степень защиты товаров от краж.

 

 

Решение обеспечит эффективное мобильное обслуживание клиентов, которое предоставит покупателям удобство полностью автономного обслуживания клиентов, сводя к минимуму время проведенное в очередях для больших и маленьких покупок. 50-летний опыт по предотвращению краж от компании Checkpoint в сочетании с запатентованными алгоритмами и фиксации кадра от компании Supersmart и лидирующей в отрасли технологии для ритейла от компании Bizerba дают возможность покупателям получить улучшенное обслуживание без задержек в переполненных магазинах и длинных очередях.

Согласно последнему отчету компании «ECR» в ритейле наблюдается тенденция перехода к кассам самообслуживания, сервисам «scan and go» и других быстрых решений. Тем не менее, исследование показало, что при повышении удовлетворенности покупателей существенно возрастает риск краж. Использование новых технологий увеличивает воровство на 50-60%.

«Работая с компаниями Supersmart и Bizerba, мы рады представить решения, которые удовлетворит нужды как ритейлеров, так и покупателей, — отметил Алан Тэмни, директор по менеджменту продукта, компании Checkpoint Systems . — Вместе мы сможем предложить решение, повышающее удовлетворенность покупателей, обеспечивая варианты по предотвращению потерь без необходимости модернизации существующих противокражных систем или программ исходной маркировки».

«Кассы самообслуживания улучшают не только сам процесс совершения покупок, но и обслуживание клиента в целом,— заявил Яир Клепер, учредитель и генеральный директор компании Supersmart. — С нашей технологией на базе искусственного интеллекта, с лидирующими в отрасли решениями для ритейла от компании Bizerba и системами защиты товаров от компании Checkpoint Systems, мы готовы предложить покупателям и ритейлерам новое поколение быстрого обслуживания клиентов».

источник

Приложения EVOLVE-StoreTM

УПРАВЛЕНИЕ ПРОТИВОКРАЖНОЙ СИСТЕМОЙ

Решение предоставляет информацию о состоянии всех элементов противокражной системы с оповещением в режиме реального времени

Используя данное приложение, управляющий персонал может контролировать свои противокражные системы EVOLVE в случае возникновения технических проблем во избежание серьезных сбоев в работе магазина. Это позволит специалистам сервисной службы Checkpoint Systems провести диагностику любых проблем или неисправностей удаленно, или выехав на место.

ВОЗМОЖНОСТИ
•    Позволяет персоналу контролировать свои системы
•    Оповещает персонал об отключении систем, по месторасположению в магазине
•    Предоставляет удаленную техническую поддержку ПРЕИМУЩЕСТВА
ПРЕИМУЩЕСТВА
•    Персонал может полностью контролировать свои системы
•    Оперативно оповещает персонал о наличии проблемы с системой
•    Уменьшает необходимость в вызове инженера на 50%
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
•    Быстрое реагирование на проблемы помогает уменьшить сбои в работе магазина
•    Сокращает возможность кражи товаров благодаря тому, что датчики не могут быть деактивированы самостоятельно на кассах самообслуживания
•    Позволяет персоналу быстро и эффективно восстановить атмосферу в магазине в случае какого-либо сбоя в системе.

Управление Заполняемостью.

Решение позволяет осуществлять мониторинг степени заполняемости Ваш его магазина, торгового за ла или примерочных в режиме реального времени

Возможность получения информации о количестве посетителей в вашем магазине и отдельных его отделах, таких как торговый зал или примерочные, в режиме реального времени, позволит вам оптимально распределить весь Ваш персонал, чтобы повысить процент конверсии, естественным образом уменьшая при этом возможность для краж.

ВОЗМОЖНОСТИ
•    Предоставляет данные об уровнях заполненности Вашего магазина, торгового зала или примерочной в режиме реального времени
•    Персонал может каждый день устанавливать оповещения об уровнях заполняемости магазина
ПРЕИМУЩЕСТВА
•    Магазины получают сигналы предупреждения о достижении установленных уровней заполненности посетителями
•    Персонал может реагировать в режиме реального времени на изменения количества покупателей в магазине
•    Управляющие магазинов могут эффективно направлять персонал для обслуживания клиентов в режиме реального времени
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
•    Магазины получают возможность мгновенно реагировать на изменения количества посетителей, что способствует поддержанию должного уровня обслуживания покупателей с учетом прогнозирования ситуации
•    Обеспечивается присутствие персонала в нужное время и в нужном месте для осуществления успешных продаж
•    Внимательный персонал естественным образом уменьшит возможность для совершения воровства.зависимости от типа магазина, Евро Секьюрити предлагает комплексный подход к решению проблемы защиты товара.

ОБНАРУЖЕНИЕ ФОЛЬГИРОВАННЫХ СУМОК / МАГНИТОВ

Решенение позволяет отслеживать факты обнаружения фольгированных сумок / магнитов, пронесенных в Ваш магазин, примерочные и торговые залы

Защита Ваших магазинов с помощью систем об наружения HyperGUARD (обнаружение фольгированных сумок и магнитов) или MetalGUARD (обнаружение фольгированных сумок) от компании Checkpoint Systems позволит Вам противодействовать, обнаруживать или предотвращать угрозы со стороны организованной преступности в своих магазинах.

Используя данное приложение, персонал будет своевременно оповещен об угрозе краж в магазинах, примерочных или в торговых залах и сможет предпринять соответствующие меры.

ВОЗМОЖНОСТИ
•    Записывает все случаи проноса фольгированных сумок / магнитов в Ваш магазин, примерочные или торговые залы
•    Осторожно оповещает персонал о срабатывании датчиков, по местонахождению
•    Предлагает способы реагирования
ПРЕИМУЩЕСТВА
•    Позволяет выявить магазины с высоким риском краж
•    Приложение позволяет персоналу магазина получать уведомления о срабатывании сигнализации в режиме реального времени
•    Способствует внимательности персонала
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
•    Собирает и снабжает Вас данными о частоте случаев выявления проноса магнитов и фольгированных сумок и
•    Определяет эффективность противокражных средств на местах
•    Позволяет Вам определить, каким именно магазинам, особо подверженным кражам, необходимо обеспечить дополнительную поддержку

Управление сигнализацией

 Решение обеспечивает по ступление опове щений в режиме реального времени и помога ет Вашим магазинам эффективнее управлять своими противокражными системами

Фиксация всех оповещений от Ваших противокражных систем EVOLVE поможет Вам выявить магазины, находящиеся в зоне риска. Использование дополнительного приложения EVOLVE-Store поможет Вам проанализировать действия Вашего персонала в магазине при срабатывании сигнализации.

"Умная" противокражная система: Когда все элементы RFID систем Checkpoint Systems подключены, персонал также сможет легко найти все искомые единицы товара с RFID метками при помощи приложения EVOLVE-Store.

ВОЗМОЖНОСТИ
•    Записывает все срабатывания противокражной системы EVOLVE в Вашем магазине
•    Оповещает персонал о срабатывании датчиков, по месторасположению в магазине
•    Предлагает способы реагирования на сигнал согласно кодам реагирования, настроенным под конкретную торговую сеть.

ПРЕИМУЩЕСТВА
•    Позволяет выявлять магазины, находящиеся в зоне риска
•    Приложение позволяет персоналу магазина получать уведомления о срабатывании сигнализации в режиме реального времени
•    Повышает эффективность вашей противокражной системы благодаря бдительности Вашего персонала
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
•    Улучшает работу Вашего магазина
•    Позволяет персоналу быстрее реагировать и предотвращать события внутри магазина, способные повлиять на ухудшение имиджа Вашего магазина
•    Помогает окупить Ваши вложения в противокражную систему

СЧЕТЧИК ПОСЕТИТЕЛЕЙ

Решение позволяет обеспечить своих сотрудников в магазинах сети информацией о количестве посетителей в режиме реального времени

Превратите подсчет посетителей в одну из ключевых функций, позволяя персоналу Вашего магазина подстроиться к потоку посетителей в течение всего рабочего дня. Как один из дополнительных критериев эффективной работы - количество посетителей Вашего магазина в час/день/неделю поможет Вам выявить пиковое время, предоставляя Вам возможность подобрать соответствующий персонал, способствуя улучшению обслуживания клиентов и в конечном счете помогая осуществлять эффективные продажи.

ВОЗМОЖНОСТИ
•    Сеть предоставляет почасовые данные о количестве посетителей каждого магазина
•    Приложение предоставляет персоналу информацию о движении посетителей в режиме реального времени
ПРЕИМУЩЕСТВА
•    Вы получите четкое представление о количестве покупателей
во всех ваших магазинах
•    Вы получите представление об активности и направлении движения посетителей
•    Управляющие магазинов могут установить пиковое количество посетителей, чтобы отправлять оповещения в режиме реального времени для увеличения активности персонала
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
•    Данные позволяют проводить специальные промо-акции в магазине в зависимости от потока покупателей
•    Приложение обеспечивает максимальную прозрачность результатов продаж
•    Отслеживает рентабельность маркетинговых мероприятий
•    Обеспечивает перемещение персонала в зоны повышенной активности, предоставляя эффективное обслуживание и предотвращая кражи