Сервисный центр Евро Секьюрити
Важное место в деятельности компании Евро Секьюрити занимает предоставление услуг по технической поддержке оборудования. Приоритетом в предоставлении технической поддержки является индивидуальный подход к каждому заказчику, с учетом его актуальных проблем и доступных ресурсов для их решения.
В Сервисном центре работает команда профессионалов своего дела, которые еще на стадии телефонного звонка могут определить проблему неисправности. Все инженеры имеют высшее образование и проходят регулярное обучение по новым продуктам в учебных центрах компании-производителя (Checkpoint). Для работы инженеры оснащены всем необходимым: специализированным ремонтным и тестовым оборудованием, автотранспортном, мобильной связью, конференц-связью с техническими представителями компании Checkpoint.
Услуги, предоставляемые Сервисным центром:
- Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт оборудования
- Предоставление Заказчику подменного оборудования на время ремонта оборудования Заказчика
- Технические консультации по телефону и электронной почте
- Экстренные выезды на объект Заказчика
- Проведение Планового технического обслуживания на объекте Заказчика
- Удаленный мониторинг противокражной системы на объекте Заказчика, с целью профилактики неисправностей или настройки при необходимости
- Монтаж и пуско-наладочные работы
- Обучение персонала Заказчика
- Для экстренных случаев работает круглосуточная служба технической поддержки
Комплексный подход компании позволяет наиболее полно использовать огромный потенциал и существующий многолетний опыт для эффективного решения проблем и удовлетворения потребностей заказчиков.
Для более эффективной работы с заявками на сервисное обслуживание используется База данных SmartNut.
Благодаря этой Базе данных, наряду с классической регистрацией заявок специалистом клиентской службы через интерфейс системы, а также автоматической регистрации заявок и обращений, приходящих на e-mail клиентской службы, данный сервис предоставляет клиентам возможность самостоятельно подать заявку с помощью встраиваемой в сайт web-формы.
Кроме этого, в базе данных SmartNut есть модуль «Личный кабинет клиента», используя который контактные лица клиентов могут иметь доступ в систему и самостоятельно подавать заявки, оставлять комментарии к ним, смотреть историю обращений.
Приложения EVOLVE-StoreTM
УПРАВЛЕНИЕ ПРОТИВОКРАЖНОЙ СИСТЕМОЙ
Решение предоставляет информацию о состоянии всех элементов противокражной системы с оповещением в режиме реального времени
Используя данное приложение, управляющий персонал может контролировать свои противокражные системы EVOLVE в случае возникновения технических проблем во избежание серьезных сбоев в работе магазина. Это позволит специалистам сервисной службы Checkpoint Systems провести диагностику любых проблем или неисправностей удаленно, или выехав на место.
ВОЗМОЖНОСТИ
• Позволяет персоналу контролировать свои системы
• Оповещает персонал об отключении систем, по месторасположению в магазине
• Предоставляет удаленную техническую поддержку ПРЕИМУЩЕСТВА
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Персонал может полностью контролировать свои системы
• Оперативно оповещает персонал о наличии проблемы с системой
• Уменьшает необходимость в вызове инженера на 50%
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
• Быстрое реагирование на проблемы помогает уменьшить сбои в работе магазина
• Сокращает возможность кражи товаров благодаря тому, что датчики не могут быть деактивированы самостоятельно на кассах самообслуживания
• Позволяет персоналу быстро и эффективно восстановить атмосферу в магазине в случае какого-либо сбоя в системе.
Управление Заполняемостью.
Решение позволяет осуществлять мониторинг степени заполняемости Ваш его магазина, торгового за ла или примерочных в режиме реального времени
Возможность получения информации о количестве посетителей в вашем магазине и отдельных его отделах, таких как торговый зал или примерочные, в режиме реального времени, позволит вам оптимально распределить весь Ваш персонал, чтобы повысить процент конверсии, естественным образом уменьшая при этом возможность для краж.
ВОЗМОЖНОСТИ
• Предоставляет данные об уровнях заполненности Вашего магазина, торгового зала или примерочной в режиме реального времени
• Персонал может каждый день устанавливать оповещения об уровнях заполняемости магазина
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Магазины получают сигналы предупреждения о достижении установленных уровней заполненности посетителями
• Персонал может реагировать в режиме реального времени на изменения количества покупателей в магазине
• Управляющие магазинов могут эффективно направлять персонал для обслуживания клиентов в режиме реального времени
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
• Магазины получают возможность мгновенно реагировать на изменения количества посетителей, что способствует поддержанию должного уровня обслуживания покупателей с учетом прогнозирования ситуации
• Обеспечивается присутствие персонала в нужное время и в нужном месте для осуществления успешных продаж
• Внимательный персонал естественным образом уменьшит возможность для совершения воровства.зависимости от типа магазина, Евро Секьюрити предлагает комплексный подход к решению проблемы защиты товара.
ОБНАРУЖЕНИЕ ФОЛЬГИРОВАННЫХ СУМОК / МАГНИТОВ
Решенение позволяет отслеживать факты обнаружения фольгированных сумок / магнитов, пронесенных в Ваш магазин, примерочные и торговые залы
Защита Ваших магазинов с помощью систем об наружения HyperGUARD (обнаружение фольгированных сумок и магнитов) или MetalGUARD (обнаружение фольгированных сумок) от компании Checkpoint Systems позволит Вам противодействовать, обнаруживать или предотвращать угрозы со стороны организованной преступности в своих магазинах.
Используя данное приложение, персонал будет своевременно оповещен об угрозе краж в магазинах, примерочных или в торговых залах и сможет предпринять соответствующие меры.
ВОЗМОЖНОСТИ
• Записывает все случаи проноса фольгированных сумок / магнитов в Ваш магазин, примерочные или торговые залы
• Осторожно оповещает персонал о срабатывании датчиков, по местонахождению
• Предлагает способы реагирования
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Позволяет выявить магазины с высоким риском краж
• Приложение позволяет персоналу магазина получать уведомления о срабатывании сигнализации в режиме реального времени
• Способствует внимательности персонала
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
• Собирает и снабжает Вас данными о частоте случаев выявления проноса магнитов и фольгированных сумок и
• Определяет эффективность противокражных средств на местах
• Позволяет Вам определить, каким именно магазинам, особо подверженным кражам, необходимо обеспечить дополнительную поддержку
Управление сигнализацией
Решение обеспечивает по ступление опове щений в режиме реального времени и помога ет Вашим магазинам эффективнее управлять своими противокражными системами
Фиксация всех оповещений от Ваших противокражных систем EVOLVE поможет Вам выявить магазины, находящиеся в зоне риска. Использование дополнительного приложения EVOLVE-Store поможет Вам проанализировать действия Вашего персонала в магазине при срабатывании сигнализации.
"Умная" противокражная система: Когда все элементы RFID систем Checkpoint Systems подключены, персонал также сможет легко найти все искомые единицы товара с RFID метками при помощи приложения EVOLVE-Store.
ВОЗМОЖНОСТИ
• Записывает все срабатывания противокражной системы EVOLVE в Вашем магазине
• Оповещает персонал о срабатывании датчиков, по месторасположению в магазине
• Предлагает способы реагирования на сигнал согласно кодам реагирования, настроенным под конкретную торговую сеть.
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Позволяет выявлять магазины, находящиеся в зоне риска
• Приложение позволяет персоналу магазина получать уведомления о срабатывании сигнализации в режиме реального времени
• Повышает эффективность вашей противокражной системы благодаря бдительности Вашего персонала
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
• Улучшает работу Вашего магазина
• Позволяет персоналу быстрее реагировать и предотвращать события внутри магазина, способные повлиять на ухудшение имиджа Вашего магазина
• Помогает окупить Ваши вложения в противокражную систему
СЧЕТЧИК ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Решение позволяет обеспечить своих сотрудников в магазинах сети информацией о количестве посетителей в режиме реального времени
Превратите подсчет посетителей в одну из ключевых функций, позволяя персоналу Вашего магазина подстроиться к потоку посетителей в течение всего рабочего дня. Как один из дополнительных критериев эффективной работы - количество посетителей Вашего магазина в час/день/неделю поможет Вам выявить пиковое время, предоставляя Вам возможность подобрать соответствующий персонал, способствуя улучшению обслуживания клиентов и в конечном счете помогая осуществлять эффективные продажи.
ВОЗМОЖНОСТИ
• Сеть предоставляет почасовые данные о количестве посетителей каждого магазина
• Приложение предоставляет персоналу информацию о движении посетителей в режиме реального времени
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Вы получите четкое представление о количестве покупателей
во всех ваших магазинах
• Вы получите представление об активности и направлении движения посетителей
• Управляющие магазинов могут установить пиковое количество посетителей, чтобы отправлять оповещения в режиме реального времени для увеличения активности персонала
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
• Данные позволяют проводить специальные промо-акции в магазине в зависимости от потока покупателей
• Приложение обеспечивает максимальную прозрачность результатов продаж
• Отслеживает рентабельность маркетинговых мероприятий
• Обеспечивает перемещение персонала в зоны повышенной активности, предоставляя эффективное обслуживание и предотвращая кражи
